Passo a Passo com o Problem Steps Recorder no Windows 7

Quantas vezes você já precisou dar um suporte a um usuário remoto mas não estava conseguindo entender onde realmente estava o problema?

Quantas vezes você precisou entender onde um determinado usuário estava cometendo um erro em um processo mas não conseguia identificar esse momento?

Quantas vezes o usuário tentou te explicar um problema e você não conseguiu entender?

O Problem Steps Recorder ou PSR e um programa nativo do Windows 7, simples mas muito útil nesses casos.

A sua principal função e gravar os passos apresentados na tela e cria um “manual” para a identificação do possível problema.

Em Iniciar – Executar, digitamos psr, será aberto uma pequena barra com as opções do programa.

Imagem

Clique em Iniciar gravação.

Basta agora iniciar o processo ou acessar o programa que está apresentando problemas ou até mesmo criar um rápido manual passo a passo para iniciar a gravação e auxiliar um usuário em uma configuração.

É possível inserir comentário e também é possível pausar o programa, caso queira que parte da demonstração não seja mostrada por exemplo.

Lembrando que o programa não faz gravação em tempo real e sim capturas dos cliques do mouse e as informações da tela.

Ao final será solicitado que você indique um local para gravação do conteúdo do arquivo, será criado então um arquivo com extensão .zip

Basta extrair o arquivo para uma basta e abrir o arquivo .mht, esse arquivo será aberto com o Internet Explorer com as informações capturadas.

Espero ter  ajudado.

Abraços

Alex Domingos

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